FAQ(よくあるご質問)

■ ご注文・送料について

Q. 追加で注文した商品を、先に注文した商品と一緒に発送できますか?
はい、可能です。
追加でご注文いただく際に「同梱発送(追加送料なし)」を選択いただくと、 送料は加算されません。
なお、すでに発送完了しているご注文分との同梱はできませんのでご了承ください。

Q. 注文後に商品変更はできますか?
発送準備前であれば対応可能な場合がございます。お早めにお問い合わせください。

Q. 送料はいくらですか?
送料は配送地域・配送方法により異なります。カート画面にて自動計算されますのでご確認ください。

Q. まとめ割引はありますか?
対象商品は、1色5個〜・10個〜の数量割引価格をご用意しております。詳細は各商品ページをご確認ください。

■ 発送について

Q. いつ発送されますか?
発送業務は原則【火曜・金曜】に行っております。発送完了後、追跡番号をご案内いたします。

Q. 届いた商品に不備がありました
誤配送・数量不足・不良品がございましたら、お手数ですが到着後7日以内にお問い合わせください。速やかに対応いたします。

■ クーポン・割引について

Q. クーポンはいつ発行されますか?
クーポンは以下の形で発行しております。

・月1回のLINEクーポン
・期間限定キャンペーンクーポン

キャンペーン情報はInstagramでご案内し、対象期間中はサイト内にクーポンコードを表示いたします。
LINE限定クーポンは公式LINEにて、会員限定クーポンはメルマガにて配信しております。

■ 在庫・再入荷について

Q. 欲しい色が完売しています。お取り置きや予約はできますか?
現在、個別でのお取り置きは行っておりませんが、
再入荷時にご案内できる方法や、事前にご注文いただける仕組みをご用意しております。
【再入荷通知】※SOLD OUTの商品ページに表示
商品ページにて「再入荷通知メール」にご登録いただくと、 入荷後に自動でメールが届きます。
【入荷待ち予約】
確実にご購入をご希望の場合は、 「入荷待ち予約」より事前にご注文いただける商品もございます。
対象商品のページをご確認ください。

■ 卸売について

Q. 卸販売はしていますか?
現在、卸専用サイトを準備中です。現状は内容に応じてお見積り対応を行っております。
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■ レシピ・商用利用について

Q. レシピは商用利用できますか?
商用利用の可否は、各クリエイターごとに条件が異なります。必ずレシピ内の規定をご確認ください。
商用利用可能なレシピについてはCHYAREE公式Instagramに記載しております。
Instagramはこちら

■ 素材・安全性について

Q. エコテックスとは何ですか?
エコテックス®は、有害物質検査基準を満たした繊維製品の認証です。
食品ではありませんので、誤飲にはご注意ください。
エコテックス詳細はこちら

■ 返品・交換について

Q. 返品はできますか?
誠に申し訳ございませんが、ご購入後のお客様都合による返品・交換は承っておりません。
不良品・誤配送の場合は速やかに対応いたします。

■ ワークショップ・出店について

Q. ワークショップはありますか?
定期開催は行っておりません。出店がある場合はInstagramにてご案内いたします。

■ 店舗購入について

Q. 直接購入できますか?
現在、実店舗での常設販売は行っておりません。
事前予約制にて当事務所でのご購入が可能です。
事前オンライン予約は準備中のため、公式LINEよりご連絡ください。

 

上記で解決しない場合

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
内容を確認のうえ、順次ご返信させていただきます。

お問い合わせフォームはこちら
公式LINE
CHYAREEチャットBOT


ハンドメイドを
本気で仕事にしたい方へ

CHYAREEでは、企業向け商品の制作を行っています。
仕上がり・安定性・継続力など、一定の制作基準を大切にしています。
現在、制作メンバーを募集しています。
「もっと上達したい」
「趣味ではなく、仕事として挑戦したい」
ハンドメイドを、価値ある仕事へ。
ご興味のある方は、Instagram DM・LINE・お問い合わせフォームよりご連絡ください。

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発送日:火・金曜日

事務所営業日:平日12:00〜17:00

定休日:土日・祝日・他臨時あり

年末年始休業日:12/31(wed)〜1/5(mon)

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

ヤマト運輸
【発送について】
発送日は 火曜日・金曜日 となります。
(発送日 10:00までのご注文は当日発送 いたします。)
日時指定なしの場合は、最短での発送となります。

【発送方法の選択について】
※通常商品を先に発送したい場合
→ ご注文商品 すべてで「ヤマト運輸」 を選択してください。

※予約商品/入荷待ち商品とまとめて発送したい場合
→ 代表となる商品は「ヤマト運輸」、
 同梱したい商品は「同梱発送」を選択してください。

※まだ発送していないご注文がある場合
→ 追加注文時に「同梱発送」を選択することで、まとめて発送が可能です。

《注意点》
・「同梱発送」を選択された商品は、すべての商品が揃い次第の発送 となります。
・発送済みのご注文との同梱はできません。

※臨時の発送休止日はこちらをご確認ください。
※ご注文状況により発送までお時間かかる場合があります。

≪送料について≫
東北・関東・甲信越・北陸・中部・関西エリア…690円
中国エリア…920円
四国エリア…1,030円
北海道・九州エリア…1,150円
沖縄・一部離島…1,350円

≪商品の発送に関するご確認事項≫
お届けの時間帯を下記よりご指定いただけます。
 午前中
 14-16時・16-18時・18-20時・19-21時

※発送日が分かれるご注文も「すべて同梱」ご希望の場合は
他の発送選択を「同梱発送」に変更してください。
わからない場合は備考欄に同梱希望と記載にてご対応いたします。
送料着払い(クロネコヤマト)
【代金引換ではありません】
商品の代金は先払いとなり、送料のみ着払いにて発送となります。
お荷物受け取り時に送料をお支払いください。
※一般通常価格の送料のため当店元払い送料とは異なります。

発送日は火・金曜日10時締め切りとなります。
※平日(月・水・木)土日祝日の発送はお休みとなります。
※臨時の発送休止日はこちらをご確認ください。
ご来店受取り(事務所前にてお渡しとなります)
◎事務所入り口でのお渡しとなります。商品を直接受け取りにお越しください。

備考欄にご希望の受取り日時をご記載ください。
(日時はご希望に添えない場合がございます。予めご了承くださいませ。)

-----------------------------------------------
[事務所お渡し可能時間]
 平日(月〜金)11:00〜16:00
-----------------------------------------------

※商品の準備ができましたらご連絡させていただきます。
※不在の場合もございますのでお越しの前にご連絡くださいませ。
※駐車場のご用意がございませんが、一時的に事務所前に駐車可能です。

※ご注文日より10日以内にご来店頂けない場合は、ご注文の住所へ着払いでの発送となります。
同梱発送(追加送料なし)
【同梱発送について】
「同梱発送」を選択された商品は、
すべての商品が揃い次第の発送となります。

●同梱発送ができるケース
ケース1)
まだ発送していないご注文がある場合
→ 追加注文時に「同梱発送」を選択することで、まとめて発送が可能です。

ケース2)
予約商品/入荷待ち商品とまとめて発送したい場合
→ 代表となる商品は「ヤマト運輸」、
 同梱したい商品は「同梱発送」を選択してください。

《注意点》
・発送済みのご注文との同梱はできません。
・同梱可能なご注文がない場合、または
 すべてのご注文で「同梱発送」を選択された場合は、
 送料着払いにて発送となりますのでご注意ください。
・決済前のご注文につきましては、
 送料を加算のうえご請求させていただく場合がございます。

※着払い送料は一般通常価格の送料のため、当店元払い送料とは異なります。
ネコポス《糸は不可》※厚さ2.5cmまで
全国一律385円
【!糸はいずれも不可!ですのでご注意ください】
不可の場合は自動的にヤマト運輸へ変更させていただきます。
(差額分の送料のお支払いをお願いいたします。)

※火・金曜日の発送となります。
※ポスト投函での配送です。
※日時指定はできません。
※伝票番号にて追跡ができます。
※サイズ=31.2cm×22.8cm 厚さ2.5cm以内
(一般的な「A4角形2号」の茶封筒に入る大きさの商品がメール便対応商品となります。)
※臨時の発送休止日はカレンダーをご確認ください。

RETURN 返品について

不良品
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
返品期限
海外輸入品、またアップサイクル糸につきお客様のご都合(ロットチェンジ・色味・イメージ・サイズなど)による返品・交換には応じかねます。予めご了承くださいませ。
返品送料
◎お客様のご都合による返品交換の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
初期不良、発送商品間違いの場合、当店着払いにて対応いたします。

◎代金引換・代金後払いをご利用の場合、受け取り拒否や長期不在による返送となった場合は、往復送料・支払い手数料・商品代金の10%を請求します。
※この場合、返送時の送料は一般送料価格となります。

PAYMENT お支払いについて

PayPal(ペイパル)
ペイパル決済後のお客様都合でのキャンセルは、返金手数料0.05%が発生します。
クレジットカード


JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスがご利用いただけます。
お支払い方法 / 一括・分割・リボ払いの利用が可能です。
※クロネコヤマトのクレジットカード決済を利用しています。
※カード情報入力画面は暗号化(SSL)で保護されています。
郵便振替・銀行振込(前払い)
※ゆうちょ銀行・三菱UFJ銀行
※他金融機関からの振込手数料はお客様負担となります。

◎ご注文受付(自動送信)より3営業日以内のお振込みをお願いしております。お振込み口座番号は、ご注文受付メール(自動送信)下部に記載ございます。
◎期日を過ぎますと、自動的にキャンセルとなりますのでご注意ください。期限内のお振込が難しい場合は、事前にご連絡くださいませ。

【メールが受信されない方へ】
恐れ入りますがInstagramLINEのダイレクトメッセージよりご連絡くださいませ。
クレジットカード(URL決済)
ご注文後、36時間以内にお支払い専用メール
(Square決済URL)をお送りします。
メール内のリンクからお支払いください。

■予約商品・入荷待ち商品を含む場合
システムの都合上、予約品が含まれる場合は通常のカード決済はご利用いただけません。こちらの決済をご利用ください。

■通常商品のみの場合
お支払い確認が手動となるため、発送までにお時間をいただく場合がございます。